CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek, satış süreçlerini takip etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılan yazılımlardır.
CRM Temel Özellikleri
- Müşteri Veritabanı: Tüm müşteri bilgileri tek yerde
- Satış Pipeline: Fırsat ve teklif takibi
- İletişim Takibi: E-posta, telefon, toplantı
- Görev Yönetimi: Hatırlatmalar, takvimleme
- Raporlama: Satış analitikleri
- Otomasyon: İş akışı otomasyonu
CRM Türleri
- Operasyonel CRM: Satış, pazarlama, servis otomasyonu
- Analitik CRM: Veri analizi, müşteri segmentasyonu
- İşbirlikçi CRM: Departmanlar arası koordinasyon
Popüler CRM Yazılımları
| CRM | Uygun Ölçek | Fiyat |
|---|---|---|
| Salesforce | Kurumsal | $25-300/kullanıcı/ay |
| HubSpot | KOBİ | Ücretsiz-$1200/ay |
| Zoho CRM | KOBİ | $14-52/kullanıcı/ay |
| Özel CRM | Her ölçek | Tek seferlik |
CRM Seçim Kriterleri
- Kullanım kolaylığı
- Entegrasyon kapasitesi
- Mobil erişim
- Özelleştirme imkanı
- Fiyat/performans
- Destek kalitesi