Yazılım bakımı, canlıya alınan yazılımın sürdürülebilir, güvenli ve performanslı çalışmasını sağlar. Toplam yazılım maliyetinin %60-80'i bakıma aittir.
Bakım Türleri
- Düzeltici (Corrective): Bug fixing
- Uyarlayıcı (Adaptive): Ortam değişikliklerine uyum
- Mükemmelleştirici (Perfective): Performans iyileştirme
- Önleyici (Preventive): Proaktif bakım
Bakım Kapsamı
- Güvenlik güncellemeleri
- Performans optimizasyonu
- Veritabanı bakımı
- Yedekleme ve felaket kurtarma
- Sunucu izleme ve yönetimi
- Teknik destek
SLA (Service Level Agreement)
| Öncelik | Yanıt Süresi | Çözüm Süresi |
|---|---|---|
| Kritik | 1 saat | 4 saat |
| Yüksek | 4 saat | 24 saat |
| Orta | 8 saat | 48 saat |
| Düşük | 24 saat | 1 hafta |
Bakım Fiyatlandırma Modelleri
- Sabit Aylık: Belirlenen kapsam için sabit ücret
- Saat Bazlı: Kullanıldıkça ödeme
- Karma Model: Temel paket + ek saatler
Bakım Sözleşmesi İçeriği
- Kapsam ve hizmetler
- SLA tanımları
- İletişim kanalları
- Raporlama periyotları
- Fiyatlandırma ve ödeme
- Süre ve fesih şartları