YASAL BİLGİLER

İptal ve İade Politikası

Hizmetlerimizin iptali ve iade koşulları hakkında detaylı bilgiler.

Son Güncelleme Tarihi

Bu iptal ve iade politikası son olarak 09 Eylül 2025 tarihinde güncellenmiştir.

1. Genel Bilgiler

Enextware Technology olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak şeffaf bir iptal ve iade politikası uyguluyoruz. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde düzenlenmiştir.

📞 İletişim

enextware@gmail.com

+90 536 628 0007

⏰ Süre

İptal talepleri 24 saat içinde

İade işlemleri 5-10 iş günü

2. Hizmet Kategorileri ve İptal Koşulları

✅ İptal Edilebilen Hizmetler

🚫 Henüz Başlanmamış Projeler

  • Sözleşme imzalandı ancak çalışma başlamadı
  • Avans alındı ancak tasarım süreci başlatılmadı
  • %100 iade hakkı mevcuttur
  • İptal bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır

📦 Hazır Şablon ve Paketler

  • İndirme işlemi yapılmamış şablonlar
  • Kullanılmamış eğitim paketleri
  • Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde
  • Orijinal lisans koşulları geçerlidir

🔄 Abonelik Hizmetleri

  • Bakım ve destek abonelikleri
  • Hosting ve domain yenilemeleri
  • Aylık yazılım lisansları
  • Bir sonraki fatura dönemine kadar iptal edilebilir

❌ İptal Edilemeyen Hizmetler

🎨 Kişiye Özel Tasarım Hizmetleri

  • Özel web tasarım projeleri
  • Logo ve kurumsal kimlik çalışmaları
  • Özel yazılım geliştirme
  • Çalışma başladıktan sonra iade edilemez

💡 Danışmanlık ve Eğitim

  • Bire bir danışmanlık seansları
  • Canlı eğitim ve workshop'lar
  • Proje analiz ve rapor hizmetleri
  • Hizmet alındıktan sonra iade mümkün değildir

🌐 Dijital Teslimler

  • İndirilen yazılım ve şablonlar
  • Teslim edilen tasarım dosyaları
  • Domain kayıt işlemleri
  • SSL sertifikası satışları

⚡ Acil ve Hızlı Teslimat

  • 24-48 saat içinde teslim edilen projeler
  • Ekspres hizmet paketleri
  • Acil teknik destek hizmetleri
  • Hızlandırılmış geliştirme projeleri

3. İptal Süreci ve Prosedürler

📝 İptal Başvuru Süreci

1

Yazılı Başvuru

E-posta veya WhatsApp ile iptal talebinizi bildirin

2

Kimlik Doğrulama

Kimlik bilgileri ve sözleşme detayları kontrol edilir

3

Değerlendirme

İptal koşullarına uygunluk değerlendirilir

4

Onay ve İşlem

İptal onayı ve iade işlemi başlatılır

📋 Gerekli Belgeler

  • Sözleşme numarası veya sipariş kodu
  • Kimlik bilgisi (TC kimlik, pasaport vb.)
  • İletişim bilgileri (e-posta, telefon)
  • Ödeme dekontı veya fatura bilgileri
  • İptal gerekçesi (opsiyonel)

⏱️ İşlem Süreleri

  • İptal onayı: 24 saat içinde
  • İade başlatma: 2-3 iş günü
  • Banka transferi: 5-7 iş günü
  • Kredi kartı: 7-14 iş günü
  • PayPal: 3-5 iş günü
  • Kripto para: 1-2 iş günü

4. İade Hesaplama ve Kesintiler

💰 İade Hesaplama Yöntemleri

🟢 %0 İş Tamamlanma - %100 İade

  • Henüz çalışma başlanmamışsa
  • Sadece sözleşme imzalanmış ve avans alınmışsa
  • Ödenen tutarın tamamı iade edilir
  • İşlem ücreti yoktur

🟡 %1-25 İş Tamamlanma - %75 İade

  • İlk tasarım veya analiz aşaması başladıysa
  • Yapılan işin %25'i tamamlandıysa
  • Yapılan iş bedeli kesilerek kalan kısım iade edilir
  • Minimum %75 iade garantisi

🟠 %26-50 İş Tamamlanma - %50 İade

  • Projenin yarısı tamamlandıysa
  • Tasarım onayları alınmaya başlandıysa
  • Yapılan işin karşılığı kesilerek geri kalanı iade edilir
  • Teslim edilen çalışmalar müşteriye verilir

🔴 %51+ İş Tamamlanma - İade Yok

  • Projenin yarısından fazlası tamamlandıysa
  • Test aşamasına geçilmişse
  • Teslime yakın projeler için iade yapılmaz
  • Tamamlanan çalışmalar müşteriye teslim edilir

📉 İadeden Düşülecek Masraflar

  • Üçüncü taraf maliyetler: Domain, hosting, SSL (iade edilmez)
  • Lisans ücretleri: Satın alınan yazılım lisansları
  • Banka işlem ücreti: Ödeme işlemi masrafları
  • Emeğin karşılığı: Yapılmış olan iş bedeli
  • İdari masraflar: Sözleşme hazırlama ve işlemler

5. Özel Durumlar ve İstisnalar

⚠️ Force Majeure Durumları

Aşağıdaki durumlar ortaya çıkarsa özel değerlendirme yapılır:

  • Doğal afetler ve salgın hastalıklar
  • Yasal düzenleme değişiklikleri
  • Üçüncü taraf servis sağlayıcı arızaları
  • Siber saldırılar ve güvenlik ihlalleri
  • İnternet altyapı sorunları

💡 Müşteri Memnuniyetsizliği

Müşteri memnuniyetsizliği durumunda:

  • Öncelikle sorunun çözülmesi için çaba sarf edilir
  • Revizyon hakları sözleşme kapsamında kullanılır
  • Alternatif çözüm önerileri sunulur
  • Son çare olarak kısmi iade değerlendirilir

🔄 Proje Değişiklik Talepleri

  • Büyük değişiklik talepleri yeni sözleşme gerektirebilir
  • Mevcut proje iptal edilerek yeni proje başlatılabilir
  • Yapılan iş karşılığı yeni projede mahsup edilir
  • Değişiklik ücretleri ayrıca hesaplanır

6. İade Yöntemleri ve Süreçler

💳 İade Yöntemleri

Banka Transferi

  • IBAN bilgisi ile direkt transfer
  • 5-7 iş günü içinde hesaba geçer
  • En güvenli yöntemdir
  • Transfer ücreti yoktur

Kredi Kartına İade

  • Aynı karttan ödenmişse mümkün
  • 7-14 iş günü sürebilir
  • Bankanın politikasına bağlıdır
  • Ekstrede iade olarak görünür

PayPal

  • PayPal ile ödemede kullanılır
  • 3-5 iş günü içinde
  • Döviz kurları geçerlidir
  • PayPal komisyonu kesilerek

Kripto Para

  • Bitcoin, USDT ile ödeme yapılmışsa
  • 1-2 iş günü içinde
  • Anlık kurlar uygulanır
  • Blockchain ücretleri mahsup edilir

🔄 İade Süreci Takibi

İade işleminizi aşağıdaki yollarla takip edebilirsiniz:

  • E-posta bildirimi: İşlem durumu hakkında bilgilendirme
  • WhatsApp desteği: 7/24 durum sorgulama
  • Referans numarası: Banka işlem kodu ile takip
  • İade belgesi: PDF formatında belge gönderimi

7. Müşteri Hakları ve Yükümlülükler

✅ Müşteri Hakları

  • Şeffaf bilgilendirme talep etme
  • İade sürecini takip etme
  • İtiraz ve şikayet hakkı
  • Tüketici mahkemelerine başvuru
  • Tüketici hakem heyeti başvurusu
  • Veri koruma hakları (KVKK)

📋 Müşteri Yükümlülükleri

  • Doğru bilgi ve belge sağlama
  • İptal talebini zamanında bildirme
  • Teslim alınan ürünleri iade etme
  • Sözleşme şartlarına uygun davranma
  • İyi niyetle hareket etme
  • İletişim kanallarını kurallara uygun kullanma

8. Şikayet ve Çözüm Süreçleri

📞 İç Şikayet Mekanizması

1

Doğrudan İletişim

Öncelikle bizimle doğrudan iletişime geçin

2

Yazılı Şikayet

E-posta ile detaylı şikayetinizi iletin

3

İnceleme ve Yanıt

48 saat içinde inceleme ve yanıt

⚖️ Harici Başvuru Yolları

Tüketici Hakem Heyeti

  • Parasal değere göre başvuru
  • Ücretsiz başvuru hakkı
  • Hızlı çözüm süreci

Tüketici Mahkemeleri

  • Yargı yolu başvurusu
  • Yasal takip hakları
  • Tazminat talep etme

9. İletişim ve Başvuru

İptal ve iade işlemleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta İletişim

Genel: enextware@gmail.com

İptal/İade: enextware@gmail.com

Şikayet: enextware@gmail.com

Yanıt Süresi: 24 saat içinde

📱 Telefon İletişim

Telefon: +90 536 628 0007

WhatsApp: +90 536 628 0007

Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00

Acil Durumlar: 7/24 WhatsApp

⚠️ Önemli Hatırlatma

Bu iptal ve iade politikası, Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüm işlemlerinizde size en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.

Soru Sor