ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Политика возврата и отмены

Подробная информация об условиях отмены и возврата средств по нашим услугам.

Дата последнего обновления

Настоящая политика возврата и отмены была в последний раз обновлена 09 сентября 2025 года.

1. Общая информация

Компания Enextware Teknoloji Turizm Ticaret Limited Şirketi, ставя удовлетворённость клиентов на первое место, применяет прозрачную политику отмены и возврата. Настоящая политика разработана в соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей».

Фирменное наименование: Enextware Teknoloji Turizm Ticaret Limited Şirketi

Юридический адрес: Saray Mah. Fevziler Sk. Alaettinoğlu Apt. No: 4 İç Kapı No: 11, Alanya / Antalya

Номер MERSIS: 0335095598400001  ·  Номер в торговом реестре: 31185

Налоговая инспекция / номер: Alanya Vergi Dairesi / 3350955984

📞 Контакты

info@enextware.com

+90 536 628 0007

⏰ Сроки

Запросы на отмену — в течение 24 часов

Возврат средств — 5–10 рабочих дней

2. Категории услуг и условия отмены

✅ Услуги, подлежащие отмене

🚫 Ещё не начатые проекты

  • Договор подписан, но работа ещё не начата
  • Получен аванс, но процесс проектирования не запущен
  • Действует право на возврат 100% средств
  • Уведомление об отмене должно быть подано в письменной форме

📦 Готовые шаблоны и пакеты

  • Шаблоны, которые ещё не были загружены
  • Неиспользованные обучающие пакеты
  • В течение 14 дней с даты покупки
  • Действуют исходные условия лицензии

🔄 Услуги по подписке

  • Подписки на обслуживание и поддержку
  • Продление хостинга и доменов
  • Ежемесячные лицензии на программное обеспечение
  • Могут быть отменены до следующего расчётного периода

❌ Услуги, не подлежащие отмене

🎨 Индивидуальные дизайн-услуги

  • Индивидуальные проекты веб-дизайна
  • Разработка логотипов и фирменного стиля
  • Индивидуальная разработка программного обеспечения
  • Не подлежат возврату после начала работ

💡 Консалтинг и обучение

  • Индивидуальные консультационные сессии
  • Очное обучение и воркшопы
  • Услуги по анализу проектов и подготовке отчётов
  • Возврат невозможен после получения услуги

🌐 Цифровые поставки

  • Загруженное программное обеспечение и шаблоны
  • Переданные файлы дизайна
  • Регистрация доменов
  • Продажа SSL-сертификатов

⚡ Срочная и быстрая доставка

  • Проекты, сданные в течение 24–48 часов
  • Экспресс-пакеты услуг
  • Услуги срочной технической поддержки
  • Проекты с ускоренной разработкой

3. Процесс отмены и процедуры

📝 Процедура подачи заявки на отмену

1

Письменная заявка

Сообщите о своём запросе на отмену по электронной почте или в WhatsApp

2

Проверка личности

Проверяются данные о личности и детали договора

3

Рассмотрение

Оценивается соответствие условиям отмены

4

Подтверждение и обработка

Подтверждается отмена и запускается процесс возврата средств

📋 Необходимые документы

  • Номер договора или код заказа
  • Удостоверение личности (паспорт, ID и т. п.)
  • Контактные данные (электронная почта, телефон)
  • Платёжная квитанция или данные счёта
  • Причина отмены (необязательно)

⏱️ Сроки обработки

  • Подтверждение отмены: в течение 24 часов
  • Запуск возврата: 2–3 рабочих дня
  • Банковский перевод: 5–7 рабочих дней
  • Кредитная карта: 7–14 рабочих дней
  • PayPal: 3–5 рабочих дней
  • Криптовалюта: 1–2 рабочих дня

4. Расчёт возврата и удержания

💰 Методы расчёта возврата

🟢 Выполнено 0% работ — возврат 100%

  • Если работа ещё не начата
  • Если только подписан договор и получен аванс
  • Возвращается вся уплаченная сумма
  • Комиссия за обработку не взимается

🟡 Выполнено 1–25% работ — возврат 75%

  • Если начат этап первичного дизайна или анализа
  • Если выполнено 25% работ
  • Стоимость выполненной работы удерживается, остаток возвращается
  • Гарантия возврата не менее 75%

🟠 Выполнено 26–50% работ — возврат 50%

  • Если выполнена половина проекта
  • Если начато получение согласований дизайна
  • Стоимость выполненной работы удерживается, остаток возвращается
  • Сданные работы передаются клиенту

🔴 Выполнено 51%+ работ — возврат отсутствует

  • Если выполнено более половины проекта
  • Если начат этап тестирования
  • По проектам, близким к сдаче, возврат не производится
  • Выполненные работы передаются клиенту

📉 Расходы, удерживаемые из возврата

  • Расходы третьих сторон: домен, хостинг, SSL (не возвращаются)
  • Лицензионные сборы: приобретённые лицензии на программное обеспечение
  • Банковская комиссия: расходы на проведение платежа
  • Оплата труда: стоимость выполненной работы
  • Административные расходы: подготовка договора и оформление операций

5. Особые случаи и исключения

⚠️ Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

При возникновении следующих обстоятельств проводится индивидуальная оценка:

  • Стихийные бедствия и эпидемии
  • Изменения в законодательстве
  • Сбои у сторонних поставщиков услуг
  • Кибератаки и нарушения безопасности
  • Проблемы с интернет-инфраструктурой

💡 Неудовлетворённость клиента

В случае неудовлетворённости клиента:

  • В первую очередь прилагаются усилия для решения проблемы
  • Права на доработку используются в рамках договора
  • Предлагаются альтернативные варианты решения
  • В крайнем случае рассматривается частичный возврат

🔄 Запросы на изменение проекта

  • Крупные запросы на изменения могут потребовать нового договора
  • Текущий проект может быть отменён и запущен новый проект
  • Стоимость выполненной работы зачитывается в новом проекте
  • Плата за изменения рассчитывается отдельно

6. Способы и процессы возврата

💳 Способы возврата

Банковский перевод

  • Прямой перевод по реквизитам IBAN
  • Поступает на счёт в течение 5–7 рабочих дней
  • Самый надёжный способ
  • Комиссия за перевод не взимается

Возврат на кредитную карту

  • Возможен, если оплата была с той же карты
  • Может занять 7–14 рабочих дней
  • Зависит от политики банка
  • Отображается в выписке как возврат

PayPal

  • Используется при оплате через PayPal
  • В течение 3–5 рабочих дней
  • Применяются курсы обмена валют
  • За вычетом комиссии PayPal

Криптовалюта

  • Если оплата производилась в Bitcoin, USDT
  • В течение 1–2 рабочих дней
  • Применяются текущие курсы
  • Комиссии блокчейна удерживаются

🔄 Отслеживание процесса возврата

Вы можете отслеживать процесс возврата следующими способами:

  • Уведомление по электронной почте: информирование о статусе операции
  • Поддержка в WhatsApp: проверка статуса 24/7
  • Референс-номер: отслеживание по коду банковской операции
  • Документ о возврате: отправка документа в формате PDF

7. Права и обязанности клиента

✅ Права клиента

  • Запрашивать прозрачное информирование
  • Отслеживать процесс возврата
  • Право на возражение и жалобу
  • Обращение в потребительские суды
  • Обращение в арбитражную комиссию по делам потребителей
  • Права на защиту данных (KVKK)

📋 Обязанности клиента

  • Предоставлять достоверные данные и документы
  • Своевременно сообщать о запросе на отмену
  • Возвращать полученные продукты
  • Соблюдать условия договора
  • Действовать добросовестно
  • Использовать каналы связи в соответствии с правилами

8. Процессы рассмотрения жалоб и урегулирования

📞 Внутренний механизм рассмотрения жалоб

1

Прямая связь

В первую очередь свяжитесь с нами напрямую

2

Письменная жалоба

Направьте подробную жалобу по электронной почте

3

Рассмотрение и ответ

Рассмотрение и ответ в течение 48 часов

⚖️ Внешние способы обращения

Арбитражная комиссия по делам потребителей

  • Обращение в зависимости от денежной суммы
  • Право на бесплатное обращение
  • Быстрый процесс урегулирования

Потребительские суды

  • Обращение в судебном порядке
  • Права на юридическое преследование
  • Требование компенсации

9. Контакты и обращения

По вопросам отмены и возврата вы можете связаться с нами по следующим каналам:

📧 Связь по электронной почте

Общие вопросы: info@enextware.com

Отмена/возврат: info@enextware.com

Жалобы: info@enextware.com

Время ответа: в течение 24 часов

📱 Связь по телефону

Телефон: +90 536 628 0007

WhatsApp: +90 536 628 0007

Часы работы: 09:00 – 18:00

Срочные случаи: WhatsApp 24/7

⚠️ Важное напоминание

Настоящая политика возврата и отмены подготовлена в соответствии с законодательством Турецкой Республики. Мы стремимся предоставлять вам наилучший сервис во всех операциях.

Задать вопрос